實踐管理軟件中的患者評論可能對您的實踐增長有害的 3 種方式

幾乎所有的商界人士都知道,為他或她的潛在客戶提供完美的客戶服務對於運營一家可行的公司至關重要。然而,實際上幾乎不可能經營一家公司而不需要不時有一個不滿意的消費者。據稱,對於您遇到的每個不滿意的客戶,他們都會告訴其他十五個人。

很好 原則已經轉變。網絡現在出現了一個不滿的聲音,各種各樣的數不清的數字,幾乎無限的時間限制自己精確。任何人所要做的就是在 Google Areas、Yelp 或 Facebook 或數百個(如果不是無數的目錄網站)的列表上給公司一個討厭的評論,而這一次事件可能會讓您的企業看起來很糟糕,讓您的組織管理的購物者.

不久前,我正在與一位特別經歷過這種情況的客戶打交道。一位罕見的不滿意的購物者在他的 Google 地方信息網站上發布了負面評價。他知道這個問題,所以他知道這是真的,而不是競爭對手的骯髒把戲。大多數商界人士往往不理解的是,幾乎很難收到被根除的評論,除非你可以向谷歌表明其他人確實參與了臟池。但是這個概述是真實的,儘管事件的描述(按照客戶的指示)與我的客戶告訴我的並不是特別一致。

作為公司所有者,一旦您購買 Google 評論,您的原始反應應該是需要正確設置文檔。但正如我們所說的那樣,我已經能夠向我的消費者闡明,有一種更好的方法來處理它。您會看到谷歌在評估下方為企業所有者提供了一個反駁區域。你如何處理反駁可能意味著獲得更多買家而不是獲得更多買家之間的區別。

這可能表明吃了烏鴉的雞腿,但值得確保可怕的批評不會傷害作者在你心中所經歷的傷害。

我們所做的是承認確實發生了不好的情況。在我們的案例中,投訴是關於延遲發貨和交貨。儘管體驗過的客戶確實指定了手機的錯誤手柄,但我們沒有說明這一點。我們解釋的是,我們試圖確保我們獲得正確的信息和事實,但在這種情況下,一件事早已成為錯誤。我們為此向客戶道歉。

然後我們採取了主要元素階段來糾正這個例子。如果購物者可能回來並給我們另一個機會證明我們的能力,我們會為他們提供顯著的低成本。

據我所知,客戶絕不會接受我的消費者提供的服務。但我們通過這種反駁完成的是一個機會,可以通知其他潛在購買者這些關於我們的事情。

我們的待遇足以回复委屈。
我們已經意識到我們的前景。
我們為我們的行為承擔責任(儘管任何閱讀這些壓力的人都會理解客戶在延期中經歷了一些罪責)。
如果因素變得糟糕,我們會嘗試幫助使它們適合。
我們採取了實質性的反應方式。
這是一種處理差評的技術,但這是另一種方法。

讓滿意的顧客進來,把差評分組。對於谷歌的位置,只有一些冗長的推薦信將把不受歡迎的概述壓在折疊之下(來自網站)。

最終,應對它們的另一種方法是真正使其成為客戶的理想選擇。不惜一切代價讓他們把糟糕的評估變成非常好的 1。但看看真的是這樣。你不能進去修改你的推薦信。一旦他們在那裡……他們就在那裡。你能做的通常是進入並提供更新的評估。在您擁有滿意的客戶之後,這當然是您需要要求他們執行的;給他們的修訂版對您的業務的經驗進行新的評價。

當您今天從事小型企業時,您實際上應該控制您的在線人氣。您不能視而不見,因為潛在的潛在客戶正在尋找您並獲得您。獲得他們進入您的競爭並不只是花很多錢。您處理差評的方式可能對您的基線至關重要。